Koja su najčešća pitanja PIO fondu ovih dana

Filijala Fonda PIO u Beogradu ne prima stranke za vreme mera vanredne situacije.

Direktor Sektora za ostvarivanje prava iz PIO fonda Vladimir Stanković rekao je za RTS
da se Fond prilagodio novonastaloj situaciji i u mestima gde je proglašena vanredna situacija obustavljen je rad sa strankama.

"To nisu sve filijale, od ukupno 120 ispostava, sa 31 filijalom i 10 službi, ne radi se sa strankama u 14 filijala, u tri službe i 60 ispostava – 45 odsto lokacija nije u mogućnosti da neposredno radi sa stankama, da ih primimo u prostorije gde bi im se pružila neposredna pravna pomoć", rekao je Stanković.

Stranke mogu da komuniciraju sa Fondom preko dežurnih telefona. Ukazuje da je povećan broj telefona, a sve informacije mogu da potraže preko sajta Fonda PIO, a tu su i dežurni mejlovi.

Stranke za podnošenje zahteva mogu da koriste portal, e-šalter. Pored svega toga, stranke zahteve mogu da podnose i poštom.

"Najveći broj stranaka neposredno predaje zahteve na šalterima ili preko pošte, a pošto to nismo u mogućnosti da obezbedimo, omogućili smo da se zahtevi podnose preko portala, preko sajta Fonda PIO i tu su sve instrukcije o načinu kako se podnose zahtevi", rekao je Stanković.

Direktor Sektora za ostvarivanje prava kaže da je realna okolnost da su stranke nezadovoljne, ali Fond mora da prati neke okolnosti.

"Moramo svi da se priviknemo, imamo iskustva, radimo nekoliko meseci u ovom režimu", ukazuje Stanković.

Zbog čega su stranke nezadovoljne 

Stranke su nezadovoljne jer su navikle da ih primamo neposredno, sada toga nema, omogućene su alternativne vrste komunikacije sa stranakama, rekao je Stanković.

Ko se ne snalazi sa elektronskom upravom, Stanković kaže da stranke mogu informaciju da dobiju telefonom, preko portala za papir, a mogu da pitaju za pomoć nekog bližnjeg koji ima iskustva u radu sa kompjuterima.

"Sve može da se završi u principu, u nekim okolnostima će neke kolege zahtevati da se dostavi nešto od dokumentacije putem pošte", rekao je Stanković.

Pitanja koja se najčešće postavljaju su: kako ja da dobijem odgovarajuću potvrdu i uverenje. "Mi ih upućujemo na to kako da dobiju odgovarajući papir", objašnjava Stanković.

Prema njegovim rečima, zaposleni rade punim kapacitetom, samo se ne vrši neposredan prijem stranaka. 

Kaže da ne može da se funkcioniše kako je to u redovnom stanju stvari, ali moraju da se prilagođavaju.

Koji se dokumenti traže 

Govoreći o tome šta od dokumenata ljudi traže, Stanković kaže da osim zahteva za ostvarivanje prava na penziju, ima i povećan broj zahteva za izdavanje potvrda o životu – 240.000 ljudi iz inostranstva prima penziju u Srbiji i moraju da obezbede potvrdu, ili preko pošte ili portala.

Prema njegovim rečima, Fond je dnevno primao 11.000 stranaka na 160 lokacija, godišnje je bilo šest miliona različitih zahteva.

"Kada se formira predmet, vidimo šta ima od dokaza, od toga zavisi odlučivanje o tom pravu. To je vrsta podnošenja zahteva, da li elektronskim putem, putem pošte ili na šalteru", kaže on.

Napomenuo je da se u okviru PIO fonda vrši veštačenje zdravstvenog stanja za potrebe ostvarivanja nekih prava ne samo u Fondu nego i u nekim drugim institucijama.

"Vrši se veštačenje zdravstvenog stanja na drugačiji način – na osnovu medicinske dokumentacije, tamo gde je doboljna za utvrđivanje stanja, veštačenje će se završiti na taj način. Tamo gde nije moguće jer stranka mora da dođe na pregled, tu će se pregled naknadno obaviti", zaključio je Stanković.