Инспирисана књигом Имогена Едвардса Џонса о животу иза сцене лондонског угоститељства, ова Би-Би-Сијева серија повешће вас на пут иза фасаде гламура, лажних осмеха и благостања, и то кроз искуства особља који на сваки начин морају да удовоље гостима.

Декаденција и разврат су нешто што можете да очекујете када уђете у хотел.

Заменик менаџера Чарли Едвардс биће вам водич кроз хедонистички свет хотела високе категорије у коме гости могу да остварују своје најлуксузније прохтеве.

Он ће вас, практично, водити кроз сваку епизоду у којој се најчеше обрађује ексцентричност богатих и славних, разлика у њиховом понашању када су камере укључене од онога када се светла рефлектора и камере угасе.

Чарлијева шефица и генерални менаџер хотела је Ребека Мичел. Она је одлучна у намери да сервилношћу натера госте да се поново врате у хотел Вавилон, али њен приватни живот и те како трпи због тога што је посвећена професији.

Чарли на све начине покушава да се одупре шарму амбициозне Џеки, директне менаџерке задужене за собарице и одржавање хотела, или привлачности помало злобне главне рецепционерке Ане.

У кризним ситуацијама, он увек може да се ослони на Тонија, настојника, који се поноси тиме што је способан на поправи било шта за било кога, у било које доба. Међу славним гостима који су посетили хотел нашли су се и Џан Колинс, Стивен Беркоф, Крис Мојлс, Кели Брук, Лес Денис и многи други.

Упознајте особље хотела Вавилон

Чарли Едвардс (Макс Бизли) ће вас увести у свет хотела, дајући савете и излажући очима јавности све тајне које би требало да знамо. Допадљив и шармантан, он има изузетно високе моралне стандарде, што је занимљиво с обзиром на његову бурну прошлост.

Амбициозан као и његов претходник, Чарли је одлучан да остави свој траг и стара се о томе да хотелски стандард и профит буду на завидном нивоу. Иако технички није у вези, Чарли редовно флертује и са Џеки и са Ребеком. Која ли је следећа на његовој листи?

Ребека Мичел (Тамзин Аутвајт) је менаџер. Интерес хотела јој је на првом месту и често долази у сукоб са осталим особљем. Поред тога, Ребека из све снаге покушава да спасе свој брак који је запао у кризу. Чини се да ће, баш због тога што нема пуно разумевања према запосленима, она бити приморана да одлучи шта јој је приоритет - пословни или приватни проблеми.

Тони Сизмор (Декстер Флечер) је савршен за посао настојника, јер познаје све аспекте хотела Вавилон. Он за госте може набавити било шта што траже и то у року од 24 часа. Тони је комуникативан и непоправљиви шармер, а главни циљ у животу му је да скупи довољно новца од напојница у наредних неколико година, да би отишао у пензију пре педесетог рођендана. С обзиром на то да ради прековремено, Тони се не виђа много са својом породицом.

Ана Торнтон-Вилтон (Ема Прирсон) жарко жели да успе у послу. Она ради у лукзуном хотелу не само зато што се на таквом послу осећа као код куће, већ и због тога што је то једини начин да буде део такве приче.

Ана је изузетно лепа и свесна је тог свог квалитета, и како јој се чини, само је питање времена када ће наћи погодног богаташа. Једина амбиција јој је да се уда и тако постигне животни стандард који мисли да заслужује. Њени планови пашће у воду, када се заљуби у човека недостојног њених жеља, али и више него достојног њеног срца.

Џеки Клунс (Натали Џексон Мендоза) је тимски играч, увек је заштитнички настројена према свом особљу. Увек ће подметнути своја леђа за сваког од њих, али се због тога често нађе у невољи. Џеки ће се наћи на ивици да напусти посао када схвати да је све кренуло наопако и да постоји само једна особа којој се може обратити за помоћ.

Бен Трумен (Мајкл Обиора) воли иконографију луксузних хотела, пре свега због стила и наглашеног кемпа. Он није амбициозан, али то је само због тога што није потпуно сигуран чиме жели да се бави. Бен већ две године ради у Вавилону и застрашен је, и даље, некима од својих колега.

Тања Михајлов (Данира Говић) је пореклом из наших крајева, мада нико не зна тачно одакле је. Она је мрзовољна и одбија да чисти било шта што јој није обавеза. Желела би боље радно место, али то је, засад, далека будућност. Заправо, требало би да поради на свом ставу према другим људима.